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老乡鸡大家都知道吧,就是整天在微博咯咯哒的那个。在我心里,老乡鸡算是本土最会营销的企业之一,结果昨天被曝三年累积1.6万员工未缴社保。-凯发k8官网下载

来源:中国广告网     作者:中国广告网     时间:2022-06-06

大家下午好啊,这里是头条哥。

老乡鸡大家都知道吧,就是整天在微博咯咯哒的那个。


在我心里,老乡鸡算是本土最会营销的企业之一,结果昨天被曝三年累积1.6万员工未缴社保。



事件曝光后我也是第一时间就关注到。

除了负面事件本身外,作为广告人,我的第一反应就是:

回应呢?声明呢?澄清呢?

抓紧危机公关啊!

老乡鸡果然不愧是我心中的营销强者。

一大早老乡鸡董事长就带着他的视频声明来了。。。

这个视频声明简直可以作为危机公关的优秀范本。

咱们今天不讨论事件本身,毕竟企业行为有工商局管,咱们来简单拆解一下老乡鸡这次的危机公关。



01.回应及时,态度诚恳

危机公关速度第一,老乡鸡以最快的速度将自己了解的情况整理好向大众进行反馈。

态度真诚是关键,由董事长亲自说明,可以体现品牌对于此次事件的重视程度。

另外,老乡鸡声明的话术很有意思,比如:

“向大家报告”

“这事 不是小事”

“坦白局”

这话听起来没什么特别,实际上进一步放低姿态,让大家能暂时放下对老乡鸡负面事件的成见,不反感这次的“对话”。



02.说明事件缘由,不甩锅


先把内部调查情况进行说明,到底有多少人参保,多少人没参保讲清楚。


再通过精确的数据得出结论:

媒体报道不属实!

还是那句话,咱们先不去纠结这个数据是否真实,先看公关逻辑。

公关澄清不是简单一句“假的”就完事儿了,而是能对自己的澄清有所佐证,不是空口白话。

老乡鸡的高明体现在没有直接攻击媒体,而是站在媒体的角度说明为什么会有1.6万这个错误数据。


最后,对负面事件归因:

1.从业人员流动性大

2.大龄员工参保意愿不强

除了归因外,也对此次负面事件表达歉意,并表示会尽力去完善这些问题



03.上市倒逼,变相宣传


其实到前一个部分声明就差不多对负面事件有了一个很好的解释,也把公众想了解的部分进行阐述。

但最近老乡鸡在筹划上市,董事长借此机会提了一嘴上市计划,也是对品牌的变相宣传

注意!声明这里并不是直接说上市怎么怎么牛。

而是主动
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